小投诉大学问

黄伟益（中国报•四方城）

自担任光大区州立法议员及槟州首席部长政治秘书以来，我们每天所要接受及处理的投诉，从小至水沟阻塞、路面破洞、水管爆裂、传票折扣，乃大至土地舞弊、发展计划遇阻、被人欺骗及盗用信用卡等，可谓不计其数。

我当然非常愿意用最多的时间来处理这些问题和投诉，甚至有些工作可能要耗数个月，甚至数年时间也在所不惜。这些工作都是不简单的，尤其一些牵涉联邦政府部门，或者牵涉我们权限以外的投诉，更需要一些耐性及政治智慧去处理。

很多人可能不明白，并且以为一旦成为州立法议员以后，我们就可以为所欲为。有者认为执政党议员应该比在野党议员更具优势，可以利用权势来让另一方乖乖就范或言从计听。这根本就是错误的观念！

就好像在处理非法木屋区逼迁的问题，我们现有的法律并没有规定发展商要怎样赔偿这些住户。不过，州政府一般上都会指示发展商，以人道主义的角度来处理非法木屋区搬迁的问题，包括提供住屋赔偿予居民、提供搬迁费或短期性的租金等。

不管是作为执政党或在野党议员，我们都是必须根据现有的法律、制度与指南行事。若有任何一方不遵守法律、制度或指南处事，政府当然有权利采取行动。但是，若法律没有规定任何一方要怎样做，我们就不能强人所难。

这也是共和联邦法律制度与荷兰法律体系的差异所在。根据共和联邦法律制度，凡是法律所没有阐明的，我们都没有权利去做。反之，根据荷兰的法律体系，凡是法律所没有阐明、规定或限制的，任何人都可照自己的方式去做。

所以，我们可通过挑战极限或创意方式来克服法律障碍，但是我们不能做法律所不能允许的事情。这就好像有个人的车辆被市议会罗里撞坏，但这个人不愿接受当局所给予的赔偿额，却在超过3年期限后才提出诉讼，政府就不能再给予分文赔偿。

这并非政府要逃避法律责任，而是因为法律既然有限制凡3年期限过后的诉讼皆不受理，那么若政府动用现有公款来给予对方赔偿，相关官员或公务员可能要冒被控不符程序、滥用公款或行为不检的风险。

另一种情况则是一些人向我们投诉时，总是不敢留下真实姓名或联络资料。有者更是没有办法提供具体的详情。在这种情况下，我们又要如何指示相关政府机构采取进一步的行动，或者对相关方面或公务员采取纪律行动呢？

虽然我们一再保证其资料完全会保密，不过他始终不愿给予配合。面对这种情况，我们又能怎样呢？这种资料外泄的情况可能过去时有所闻，但这绝非新任政府的作风。

话说回来，我们还恳切希望各位给予配合，提供我们更多、更详尽的资料或情报，让我们可以把更多大鱼给抓起来，共同还给槟州人民一片新鲜的天空！